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Provedor do Cliente
Se os nossos serviços não corresponderam com as suas
expectativas, por favor contacte o Provedor do Cliente.
Permita-nos a revisão e, caso necessário, a correcção da
situação que lhe desagrada.
A Cgest S.A. está permanentemente disponível para o
diálogo com o cliente, entidades de supervisão,
associações de consumidores ou outras entidades
terceiras com interesses legitimamente reconhecidos,
através do Provedor do Cliente.
Com o objectivo de garantir a qualidade de serviço
durante toda a relação do cliente com a Cgest, o
Provedor do Cliente dá resposta a quaisquer contestações
ou manifestações de insatisfação que lhe sejam
dirigidas, quando esteja em causa a qualidade do serviço
prestado.
No âmbito do processo interno de certificação e de
garantia na qualidade e excelência do serviço, a Cgest
instituiu esta área reservada ao tratamento de
reclamações.
O Provedor do Cliente compromete-se a:
1. Analisar cuidadosamente o histórico do serviço e do
cliente e;
2. No prazo de 5 dias úteis responder à sua solicitação.
Se tal não for possível, o Provedor do Cliente enviará
uma mensagem ao Cliente com informações sobre o ponto de
situação e estimativa para o prazo de envio da resposta.
 O
Provedor do Cliente Cgest está disponível apenas através dos
seguintes canais:
Email:
provedor.cliente@cgest.pt
Fax:
(+351) 253 62 35 30
Correio:
Cgest S.A.
Ao cuidado do Provedor do Cliente
Rua do Passal, 13 - Dume
4700-076 Braga, Portugal
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